【1】公司介绍
企业IT租赁服务和管理平台，获6000万美元D轮融资，由老股东源码资本和某主权基金联合领投。本轮融资后，估值也从上一轮的2亿美金上升至5亿美金。成立于2015年3月，三年多的时间里累计完成6轮超9亿人民币融资。上一轮融资发生在2018年3月，完成3200万美元C轮融资，由源码资本领投，顺为资本、经纬中国、洪泰基金、考拉基金跟投。
【2】薪资福利
1. 期权
2. 五险一金
3. 健康体检
4. 带薪年假
5. 弹性工作
【3】岗位职责及任职要求
岗位职责
1、管理客服团队的日常运营，通过资源及人员的合理分配保证指标达成；
2、制定并贯彻执团队管理计划和标准，不断创新，持续提升客户服务质量、顾客满意度；
3、从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化，保证良好的顾客体验；
4、监控商家和自营订单服务的过程，提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善。
5、顾客体验数据的分析与汇总，异常情况及时预警，并跟进问题的解决。
6、基层人员的管理，确保员工的满意度；关键员工及骨干管理团队的培养。
任职要求
1、五年以上工作经验，其中四年以上总监级管理经验；
2、对客户服务和顾客体验管理有着较深的理解和认知；
3、熟悉呼叫中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新；
4、有超过200人以上的呼叫中心的管理经验；
5、为人成熟稳重，优秀的逻辑能力和数据应用能力，以及出色的沟通和推动能力。