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客服负责人(年薪100w+)

【1】公司介绍

医疗互助平台,提供医疗资金解决方案,目前全平台注册用户数超过4亿,独立付费用户数超过1.5亿,着力于利用互联网技术改变中国的社会保障体系;

由高榕资本、IDG、真格基金、腾讯、美团-大众点评、点亮基金等知名公司共同投资5000万人民币,是2015年资本寒冬以来国内最大额的天使投资,天使轮估值近3亿人民币。

【2】融资情况

2017年8底A轮,1.6亿人民币,蓝驰创投腾讯产业共赢基金领投创新工场高榕资本IDG资本美团点评彤程公益基金会等跟投;

2016年5初天使轮,4000万人民,腾讯产业共赢基金美团点评IDG资本高榕资本真格基金点亮基金;

2016年4中旬种子轮,9444万人民币,真顺基金初心资本美团点评睿嘉资产。

【3】薪资福利

  • 14薪
  • 年终奖(2-4月)
  • 五险一金
  • 转正员工将获得期权(期权池在规划)
  • 节日礼品、生日礼物、结婚生子礼金
  • 部门活动经费、年度各种员工活动
  • 无限量供应零食、水果、咖啡、茶水
  • 带薪年假
  • 每年体检

【4】岗位职责及任职要求

岗位职责
1.对公司所有业务的客户服务质量负责。建立并完善全公司客户部门的各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行客户服务的各项政策流程;
2.能站在客户的角度,定期收集反馈客户信息和意见,协同其他部门对公司营销策略,售后服务,等提出参考意见;
3.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意,周到的服务;
4.建立培训体系及相应的考核机制,提升客服的整体业务能力;
5. 负责安排,处理客服部门日常运营中的一切突发事件;

任职要求
1、有大型组织的客户服务部门管理经验;
2、优秀的团队领导力,能不断激励客户服务团队挑战更高的目标;
3、商业敏感度高,良好的服务意识和心态,有较强的危机处理能力
4、认同公司使命,与公司文化价值观匹配高。

管理保险商城,目前团队规模在几百人,预计千人以上规模