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客户成功总监(50-70k/月)

【1】公司介绍

2014年6月达达成立上线,专注于用移动和众包的方式解决O2O最大的痛点:最后三公里物流;
国内领先的本地即时零售和配送平台,目前已覆盖全国 2300多个县区市,服务超过140万商家用户和超7000万个人用户,日单量峰值千万级;

依托其专业配送和大量优秀零售合作伙伴,为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康、烘焙蛋糕、鲜花绿植、家居时尚等海量商品1小时配送到家的极致服务体验;

先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等顶级基金和战略合作伙伴的投资,累计融资金额超过13亿美元;

【2】薪资福利

1. 骨干核心期权

2. 年终奖(2-4月)

3. 六险一金(有商业保险)

4. 健康体检

5. 带薪年假

6. 弹性工作

【3】岗位职责及任职要求

岗位职责

1. 负责公司战略及客户的生命周期管理,需要具备中高层的对话能力,通过深入分析续约率、续费率等关键指标,给出公司级的业务规划及策略;
2. 负责规划、管理和发展客户成功相关业务和团队,制定并优化制度和流程,提升客户满意度和净推荐值,带领部门完成客户的实施、售后、续约、增购等关键目标;
3. 理解客户业务目标,带领团队为客户提供优质、主动的服务,包括但不限于项目管理、零售数字化赋能、日常服务优化、业务场景开发等;
4. 管理实施及售后团队,协调资源,高效完成项目的部署、实施,评估并防范项目风险,完成价值呈现;
5. 反馈客户在使用产品过程中的核心问题,推动内部协作,协调产品研发、销售市场等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功。

任职条件
1. 统招本科及以上学历。5年以上团队管理经验,带领超过10人以上团队,年龄35岁以下。
2. 3年以上零售行业数字化解决方案服务经验,其中至少5年以上管理续约、续费团队的经验;
3. 具有 3 年 CRM、ERP、数字中台等 SaaS领域实践经验优先,熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合;
4. 具备优秀的客户对话能力,善于推动各部门间协作,能够通过数据挖掘公司问题,从而给出公司级的业务规划及策略;