【1】公司介绍
企业IT租赁服务和管理平台,获6000万美元D轮融资,由老股东源码资本和某主权基金联合领投。本轮融资后,估值也从上一轮的2亿美金上升至5亿美金。成立于2015年3月,三年多的时间里累计完成6轮超9亿人民币融资。上一轮融资发生在2018年3月,完成3200万美元C轮融资,由源码资本领投,顺为资本、经纬中国、洪泰基金、考拉基金跟投。
【2】薪资福利
1. 期权
2. 五险一金
3. 健康体检
4. 带薪年假
5. 弹性工作
【3】岗位职责及任职要求
岗位职责
1、管理客服团队的日常运营,通过资源及人员的合理分配保证指标达成;
2、制定并贯彻执团队管理计划和标准,不断创新,持续提升客户服务质量、顾客满意度;
3、从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化,保证良好的顾客体验;
4、监控商家和自营订单服务的过程,提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善。
5、顾客体验数据的分析与汇总,异常情况及时预警,并跟进问题的解决。
6、基层人员的管理,确保员工的满意度;关键员工及骨干管理团队的培养。
任职要求
1、五年以上工作经验,其中四年以上总监级管理经验;
2、对客户服务和顾客体验管理有着较深的理解和认知;
3、熟悉呼叫中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新;
4、有超过200人以上的呼叫中心的管理经验;
5、为人成熟稳重,优秀的逻辑能力和数据应用能力,以及出色的沟通和推动能力。